よくあるご質問
（質問の + マークをクリックしてください）- + 「お振込依頼メール」を受信してから14日以上経過してしまいました。入金すれば発送は可能ですか？
- 「お振込依頼メール」のご連絡から14日以上経過した場合でも、ご入金いただければ発送手配を進めさせていただきます。
ただし14日以上経過した場合、ご注文商品が欠品になるケースもございます。ご入金の前に、カスタマーサービスへお問合わせください。
- 「お振込依頼メール」のご連絡から14日以上経過した場合でも、ご入金いただければ発送手配を進めさせていただきます。
- 「お振込依頼メール」を受信してから14日以上経過してしまいました。入金すれば発送は可能ですか？
- 「お振込依頼メール」のご連絡から14日以上経過した場合でも、ご入金いただければ発送手配を進めさせていただきます。
ただし14日以上経過した場合、ご注文商品が欠品になるケースもございます。ご入金の前に、カスタマーサービスへお問合わせください。
- 「お振込依頼メール」のご連絡から14日以上経過した場合でも、ご入金いただければ発送手配を進めさせていただきます。
- + インボイス等入れずに商品だけを送ってもらうことはできますか？
- 通常、ご注文商品を発送する際にはインボイスを同梱してお送りしております。
もしご不要の場合には、その旨をショッピングカートの最後のメモ欄に「インボイス不要」とお書き添えください。
- 通常、ご注文商品を発送する際にはインボイスを同梱してお送りしております。
- インボイス等入れずに商品だけを送ってもらうことはできますか？
- 通常、ご注文商品を発送する際にはインボイスを同梱してお送りしております。
もしご不要の場合には、その旨をショッピングカートの最後のメモ欄に「インボイス不要」とお書き添えください。
- 通常、ご注文商品を発送する際にはインボイスを同梱してお送りしております。
- + このサイトに掲載されている医薬品以外は売っていないのですか？
当店の取り扱い医薬品は2,000種類にも及びます。掲載されていない医薬品に関しましては、取扱い商品かどうかをお気軽に当店までお問い合わせください。
ただし、日本の向精神薬取締法、麻薬取締法、覚せい剤取締法などに基づき（またその他の事情により）、下記リストに掲載されている薬物は一切お取り扱いしておりません。お問い合わせ前に一覧をご確認ください。
＊＊＊お取り扱いできない商品・成分リスト（2014年5月現在）＊＊＊
［注1］ 呼び方の違いなどで重複している成分や商品があります。
［注2］ 商品名と成分名を分けずに一覧にしています。
［注3］ 成分名のみが記載されている場合、その成分を含むすべての商品のお取り扱いができません。
商品名・薬物名・成分名
1-(3-クロロフェニル)ピペラジン
2,4,5-トリメトキシ-α-メチルフェネチルアミン
2,5-ジメトキシ-4-プロピルチオフェネチルアミン
2C-I
2C-T-2
2C-T-4
2C-T-7
3CPP
5-MeO-DIPT
5N,N－ジイソプロピル-5-メトキシトリプタミン
Adderall
Alprazolam
Ambien
Amfepramone
Amineptine
Amphetamine and Dextroamphetamine
AMT
Betanamin
Bromazepam
BZP
Cercine
Codeine
Diazepam
Diethylpropion
Duromine
Ephedrine
Flunitrazepam
GHB
Halcion
Horizaon
Jumex
Lexotan
Mazindol
MBDB
Methamphetamine
Methylphenidat
Mifepristone
Modafinil
Modalert
Morphine
N-メチル-α-エチル-3,4メチレンジオキシフェネチルアミン
Pemoline
Phentermine
Provake
Provigil
Ritalin
Sanorex
Selegiline
Stilnox
Tenuate
TFMPP
TMA-2
Triazolam
Xanax
Zolpidem
α-メチルトリプタミン
アイオラール
アデラル
アミネプチン
アミノレクス
アモバルビタール
アルプラゾラム
アロバルビタール
アンビエン
アンフェプラモン
アンフェプラモン
イソミタール
インスミン
エスクロルビノール
エスゾピクロン
エスタゾラム
エチゾラム
エチナメート
エチランフェタミン
エバミール
エフェドリン
エリスパン
エリミン
オキサゼパム
オキサゾラム
オリパビン
カチン
カマゼパム
ガンマヒドロキシ酪酸
クアゼパム
グルテチミド
クロキサゾラム
クロチアゼパム
クロナゼパム
クロバザム
クロラゼプ酸
クロルジアゼポキシド
ケタゾラム
ケタミン
コデイン
コンスタン
コントール
サイレース
サイロシビン
サイロシン
ザナックス
サノレックス
ザルソカイン
ジアゼパム
シクロバルビタール
ジペプロール
スティルノックス
セクブタバルビタール
セコバルビタール
セダプラン
セニラン
セパゾン
セルシン
セレギリン
セレナール
セレンジン
ソセゴン
ゾピクロン
ソメリン
ソラナックス
ゾルヒデム
ゾルピデム
ダルメート
ディエ
テトラゼパム
テヌエイト
デプレニル
テマゼパム
デュロマイン
デロラゼパム
ドラール
トランコロン
トリアゾラム
ドルミカム
ニトラゼパム
ニメタゼパム
ネルボン
ネンブタール
ノルダゼパム
ハラゼパム
バランス
ハルシオン
バルビタール
ハロキサゾラム
ピナゼパム
ビニルビタール
ピプラドロール
ピロバレロン
フェナゼパム
フェネチリン
フェノバール
フェノバルビタール
フェンカンファミン
フェンジメトラジン
フェンテルミン
フェンテルミン
フェンプロポレクス
フェンメトラジン
ブタルビタール
ブトバルビタール
ブプレノルフィン
プラゼパム
フルジアゼパム
フルニトラゼパム
フルラゼパム
ブロチゾラム
プロビジル
プロピルヘキセドリン
ブロマゼパム
ベゲタミン
ベタナミン
ベノジール
ペモリン
ペルタゾン
ベンザリン
ペンタジン
ペンタゾシン
ベンツフェタミン
ペントバルビタール
ホスピタルダイエット （向精神薬詰め合わせのダイエット薬）
ホリゾン
マイスタン
マイスリー
マジンドール
ミダゾラム
ミフェプリストン
メイラックス
メクロカロン
メソカルブ
メタカロン
メダゼパム
メタンフェタミン
メチプリロン
メチルフェニデート
メチルフェノバルビタール
メチロン
メフェノレクス
メプロバメート
メンドン
モダフィニル
モダラート
モルヒネ
モルフィン
ユーロジン
ラボナ
ラボナール
リーゼ
リタリン
リボトリール
レキソタン
レスミット
レフェタミン
レペタン
レンドルミン
ロヒプノール
ロフラゼプ酸エチル
ロプラゾラム
ロラゼパム
ロラメット
ロルメタゼパム
ワイパックス
塩酸セレギリン
向精神薬一覧はこちら （財団法人麻薬・覚せい剤乱用防止センター）
向精神薬の詳細に関してはこちら （ウィキペディア）
新たに規制された薬物等の情報 （東京都福祉保険局）
上記一覧の中には、日本以外の国では薬として用いられているものもあります。
例えば、メタンフェタミンは、日本では覚せい剤取締法による規制薬物ですが、北米では医療現場で用いられています。
例え、現在お住まいの国で上記一覧に含まれる商品が法的に輸出入が認められている場合でも、当社ではご対応いたしかねます。
また上記一覧の中には、日本においても医師の指示の下、医薬品として用いられている成分や商品がありますが、それらについては営利目的ではない個人輸入も含めて禁止されています。唯一の例外として、個人利用目的に限り1ヵ月分の分量までは「携帯して」出入国が認められています。
- このサイトに掲載されている医薬品以外は売っていないのですか？
当店の取り扱い医薬品は2,000種類にも及びます。掲載されていない医薬品に関しましては、取扱い商品かどうかをお気軽に当店までお問い合わせください。
ただし、日本の向精神薬取締法、麻薬取締法、覚せい剤取締法などに基づき（またその他の事情により）、下記リストに掲載されている薬物は一切お取り扱いしておりません。お問い合わせ前に一覧をご確認ください。
＊＊＊お取り扱いできない商品・成分リスト（2014年5月現在）＊＊＊
［注1］ 呼び方の違いなどで重複している成分や商品があります。
［注2］ 商品名と成分名を分けずに一覧にしています。
［注3］ 成分名のみが記載されている場合、その成分を含むすべての商品のお取り扱いができません。
商品名・薬物名・成分名
1-(3-クロロフェニル)ピペラジン
2,4,5-トリメトキシ-α-メチルフェネチルアミン
2,5-ジメトキシ-4-プロピルチオフェネチルアミン
2C-I
2C-T-2
2C-T-4
2C-T-7
3CPP
5-MeO-DIPT
5N,N－ジイソプロピル-5-メトキシトリプタミン
Adderall
Alprazolam
Ambien
Amfepramone
Amineptine
Amphetamine and Dextroamphetamine
AMT
Betanamin
Bromazepam
BZP
Cercine
Codeine
Diazepam
Diethylpropion
Duromine
Ephedrine
Flunitrazepam
GHB
Halcion
Horizaon
Jumex
Lexotan
Mazindol
MBDB
Methamphetamine
Methylphenidat
Mifepristone
Modafinil
Modalert
Morphine
N-メチル-α-エチル-3,4メチレンジオキシフェネチルアミン
Pemoline
Phentermine
Provake
Provigil
Ritalin
Sanorex
Selegiline
Stilnox
Tenuate
TFMPP
TMA-2
Triazolam
Xanax
Zolpidem
α-メチルトリプタミン
アイオラール
アデラル
アミネプチン
アミノレクス
アモバルビタール
アルプラゾラム
アロバルビタール
アンビエン
アンフェプラモン
アンフェプラモン
イソミタール
インスミン
エスクロルビノール
エスゾピクロン
エスタゾラム
エチゾラム
エチナメート
エチランフェタミン
エバミール
エフェドリン
エリスパン
エリミン
オキサゼパム
オキサゾラム
オリパビン
カチン
カマゼパム
ガンマヒドロキシ酪酸
クアゼパム
グルテチミド
クロキサゾラム
クロチアゼパム
クロナゼパム
クロバザム
クロラゼプ酸
クロルジアゼポキシド
ケタゾラム
ケタミン
コデイン
コンスタン
コントール
サイレース
サイロシビン
サイロシン
ザナックス
サノレックス
ザルソカイン
ジアゼパム
シクロバルビタール
ジペプロール
スティルノックス
セクブタバルビタール
セコバルビタール
セダプラン
セニラン
セパゾン
セルシン
セレギリン
セレナール
セレンジン
ソセゴン
ゾピクロン
ソメリン
ソラナックス
ゾルヒデム
ゾルピデム
ダルメート
ディエ
テトラゼパム
テヌエイト
デプレニル
テマゼパム
デュロマイン
デロラゼパム
ドラール
トランコロン
トリアゾラム
ドルミカム
ニトラゼパム
ニメタゼパム
ネルボン
ネンブタール
ノルダゼパム
ハラゼパム
バランス
ハルシオン
バルビタール
ハロキサゾラム
ピナゼパム
ビニルビタール
ピプラドロール
ピロバレロン
フェナゼパム
フェネチリン
フェノバール
フェノバルビタール
フェンカンファミン
フェンジメトラジン
フェンテルミン
フェンテルミン
フェンプロポレクス
フェンメトラジン
ブタルビタール
ブトバルビタール
ブプレノルフィン
プラゼパム
フルジアゼパム
フルニトラゼパム
フルラゼパム
ブロチゾラム
プロビジル
プロピルヘキセドリン
ブロマゼパム
ベゲタミン
ベタナミン
ベノジール
ペモリン
ペルタゾン
ベンザリン
ペンタジン
ペンタゾシン
ベンツフェタミン
ペントバルビタール
ホスピタルダイエット （向精神薬詰め合わせのダイエット薬）
ホリゾン
マイスタン
マイスリー
マジンドール
ミダゾラム
ミフェプリストン
メイラックス
メクロカロン
メソカルブ
メタカロン
メダゼパム
メタンフェタミン
メチプリロン
メチルフェニデート
メチルフェノバルビタール
メチロン
メフェノレクス
メプロバメート
メンドン
モダフィニル
モダラート
モルヒネ
モルフィン
ユーロジン
ラボナ
ラボナール
リーゼ
リタリン
リボトリール
レキソタン
レスミット
レフェタミン
レペタン
レンドルミン
ロヒプノール
ロフラゼプ酸エチル
ロプラゾラム
ロラゼパム
ロラメット
ロルメタゼパム
ワイパックス
塩酸セレギリン
向精神薬一覧はこちら （財団法人麻薬・覚せい剤乱用防止センター）
向精神薬の詳細に関してはこちら （ウィキペディア）
新たに規制された薬物等の情報 （東京都福祉保険局）
上記一覧の中には、日本以外の国では薬として用いられているものもあります。
例えば、メタンフェタミンは、日本では覚せい剤取締法による規制薬物ですが、北米では医療現場で用いられています。
例え、現在お住まいの国で上記一覧に含まれる商品が法的に輸出入が認められている場合でも、当社ではご対応いたしかねます。
また上記一覧の中には、日本においても医師の指示の下、医薬品として用いられている成分や商品がありますが、それらについては営利目的ではない個人輸入も含めて禁止されています。唯一の例外として、個人利用目的に限り1ヵ月分の分量までは「携帯して」出入国が認められています。
- + どのくらいで商品が届きますか？
- 通常は、お支払いが確認できた後から普通郵便は7-14日間程度、EMS便は5-7日ほどで商品が到着します。
ただし土日や香港の祝日を挟んだ場合、各地域の郵便・通関事情などにより前後することがあります。
なお商品発送後は郵便局の管轄となりますので、詳細については郵便局におたずねください。
- 通常は、お支払いが確認できた後から普通郵便は7-14日間程度、EMS便は5-7日ほどで商品が到着します。
- どのくらいで商品が届きますか？
- 通常は、お支払いが確認できた後から普通郵便は7-14日間程度、EMS便は5-7日ほどで商品が到着します。
ただし土日や香港の祝日を挟んだ場合、各地域の郵便・通関事情などにより前後することがあります。
なお商品発送後は郵便局の管轄となりますので、詳細については郵便局におたずねください。
- 通常は、お支払いが確認できた後から普通郵便は7-14日間程度、EMS便は5-7日ほどで商品が到着します。
- + まとめて購入することはできますか？
- 個人輸入で購入できる規定範囲は以下となります。
● 外用剤（毒薬、劇薬及び処方せん薬を除く。）： 標準サイズで１品目24個以内
● 処方せん薬： 用法用量からみて1ヵ月分以内
● 上記以外の医薬品・医薬部外品： 用法用量からみて2ヵ月分以内
● 化粧品 ：標準サイズで1品目24個以内
※税関の判断などによりこの範囲内でも個人輸入が認められない場合もあります。
なお、規定の数量を超えて商品を購入し、税関で差し止めになった場合、当店では一切責任は負わず、また商品の再送などは承っておりませんのでご注意ください。
- 個人輸入で購入できる規定範囲は以下となります。
- まとめて購入することはできますか？
- 個人輸入で購入できる規定範囲は以下となります。
● 外用剤（毒薬、劇薬及び処方せん薬を除く。）： 標準サイズで１品目24個以内
● 処方せん薬： 用法用量からみて1ヵ月分以内
● 上記以外の医薬品・医薬部外品： 用法用量からみて2ヵ月分以内
● 化粧品 ：標準サイズで1品目24個以内
※税関の判断などによりこの範囲内でも個人輸入が認められない場合もあります。
なお、規定の数量を超えて商品を購入し、税関で差し止めになった場合、当店では一切責任は負わず、また商品の再送などは承っておりませんのでご注意ください。
- 個人輸入で購入できる規定範囲は以下となります。
- + メールで注文することはできますか？
基本的には「抗がん剤のくすり屋さん」サイトからご注文を受け付けておりますが、メールでもご注文は可能です。
メールでご注文の場合は、jinquiry@kouganzai-kusuriya3.mdへご連絡ください。
- メールで注文することはできますか？
基本的には「抗がん剤のくすり屋さん」サイトからご注文を受け付けておりますが、メールでもご注文は可能です。
メールでご注文の場合は、jinquiry@kouganzai-kusuriya3.mdへご連絡ください。
- + 会社住所や郵便局留で注文できますか？
- 配送先住所が勤務先や郵便局留め等の個人住所以外の場合、本人が使用する目的ではなく販売等を目的としているとみなされる可能性があり、税関で輸入を認められない場合があります。
お客様自身のご使用を明確にするためにも、配送先の住所は必ず個人住所でお願いいたします。
- 配送先住所が勤務先や郵便局留め等の個人住所以外の場合、本人が使用する目的ではなく販売等を目的としているとみなされる可能性があり、税関で輸入を認められない場合があります。
- 会社住所や郵便局留で注文できますか？
- 配送先住所が勤務先や郵便局留め等の個人住所以外の場合、本人が使用する目的ではなく販売等を目的としているとみなされる可能性があり、税関で輸入を認められない場合があります。
お客様自身のご使用を明確にするためにも、配送先の住所は必ず個人住所でお願いいたします。
- 配送先住所が勤務先や郵便局留め等の個人住所以外の場合、本人が使用する目的ではなく販売等を目的としているとみなされる可能性があり、税関で輸入を認められない場合があります。
- + 何か問題があったときなどは日本語で問い合わせできますか？
- メールやお電話のお問い合わせには、日本人スタッフが対応しています。メールの場合は、原則として１営業日以内（土日香港祝日除く）以内にご返答させていただきます。
「抗がん剤のくすり屋さん」カスタマーサービス
電話：050-5532-6333 受付時間10:00～19:00（金～18：30）
※土・日、香港祝日を除く
メール：jinquiry@kouganzai-kusuriya3.md
- メールやお電話のお問い合わせには、日本人スタッフが対応しています。メールの場合は、原則として１営業日以内（土日香港祝日除く）以内にご返答させていただきます。
- 何か問題があったときなどは日本語で問い合わせできますか？
- メールやお電話のお問い合わせには、日本人スタッフが対応しています。メールの場合は、原則として１営業日以内（土日香港祝日除く）以内にご返答させていただきます。
「抗がん剤のくすり屋さん」カスタマーサービス
電話：050-5532-6333 受付時間10:00～19:00（金～18：30）
※土・日、香港祝日を除く
メール：jinquiry@kouganzai-kusuriya3.md
- メールやお電話のお問い合わせには、日本人スタッフが対応しています。メールの場合は、原則として１営業日以内（土日香港祝日除く）以内にご返答させていただきます。
- + 処方せんが無くても医薬品を購入できるのですか？
薬事法という法律で、安全性・有効性が認められた医薬品だけが日本国内に流通するよう規制されています。ただし、海外から個人輸入する医薬品は、 友人への譲渡や販売を目的としていなく、購入した本人自身が 使用する場合にのみ、規定の数量以内なら、薬監証明なしに輸入できる ことが、特例で認められています。
【個人輸入の規定範囲】
● 外用剤（毒薬、劇薬及び処方せん薬を除く。）： 標準サイズで１品目24個以内
● 処方せん薬： 用法用量からみて1ヵ月分以内
● 上記以外の医薬品・医薬部外品： 用法用量からみて2ヵ月分以内
● 化粧品：標準サイズで1品目24個以内
- 処方せんが無くても医薬品を購入できるのですか？
薬事法という法律で、安全性・有効性が認められた医薬品だけが日本国内に流通するよう規制されています。ただし、海外から個人輸入する医薬品は、 友人への譲渡や販売を目的としていなく、購入した本人自身が 使用する場合にのみ、規定の数量以内なら、薬監証明なしに輸入できる ことが、特例で認められています。
【個人輸入の規定範囲】
● 外用剤（毒薬、劇薬及び処方せん薬を除く。）： 標準サイズで１品目24個以内
● 処方せん薬： 用法用量からみて1ヵ月分以内
● 上記以外の医薬品・医薬部外品： 用法用量からみて2ヵ月分以内
● 化粧品：標準サイズで1品目24個以内
- + 友達や家族の代わりに買えますか？
- 海外から個人輸入する医薬品は、他人への譲渡や販売を目的とせず、購入した本人自身が使用する場合にのみ、規定の数量以内であれば薬監証明なしに輸入できることが特例で認められています。
したがって、購入者以外が使用する目的で購入することはできません。
- 海外から個人輸入する医薬品は、他人への譲渡や販売を目的とせず、購入した本人自身が使用する場合にのみ、規定の数量以内であれば薬監証明なしに輸入できることが特例で認められています。
- 友達や家族の代わりに買えますか？
- 海外から個人輸入する医薬品は、他人への譲渡や販売を目的とせず、購入した本人自身が使用する場合にのみ、規定の数量以内であれば薬監証明なしに輸入できることが特例で認められています。
したがって、購入者以外が使用する目的で購入することはできません。
- 海外から個人輸入する医薬品は、他人への譲渡や販売を目的とせず、購入した本人自身が使用する場合にのみ、規定の数量以内であれば薬監証明なしに輸入できることが特例で認められています。
- + 取り扱っている医薬品の使用期限はどうなっていますか？
- 「抗がん剤のくすり屋さん」では使用期限が3ヵ月以上の医薬品のみ取り扱っており、それ以下の医薬品は一切販売しておりません。
例：本日が2017年1月の場合、販売する医薬品の使用期限は2017年5月以降となっています。2017年1～4月が期限の医薬品は販売しておりません。
- 「抗がん剤のくすり屋さん」では使用期限が3ヵ月以上の医薬品のみ取り扱っており、それ以下の医薬品は一切販売しておりません。
- 取り扱っている医薬品の使用期限はどうなっていますか？
- 「抗がん剤のくすり屋さん」では使用期限が3ヵ月以上の医薬品のみ取り扱っており、それ以下の医薬品は一切販売しておりません。
例：本日が2017年1月の場合、販売する医薬品の使用期限は2017年5月以降となっています。2017年1～4月が期限の医薬品は販売しておりません。
- 「抗がん剤のくすり屋さん」では使用期限が3ヵ月以上の医薬品のみ取り扱っており、それ以下の医薬品は一切販売しておりません。
- + 商品が税関で差し止めになってしまいました。
- 商品が税関で差し止めになった場合の再送はしておりませんので、商品代金の返金でご対応させていただきます。ただし、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
なお、それぞれの国の法律で定められた量以上を一度にご注文した場合や輸入禁止商品などの理由で差し止めとなった場合は、返金の対象外とさせていただきます。
- 商品が税関で差し止めになった場合の再送はしておりませんので、商品代金の返金でご対応させていただきます。ただし、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
- 商品が税関で差し止めになってしまいました。
- 商品が税関で差し止めになった場合の再送はしておりませんので、商品代金の返金でご対応させていただきます。ただし、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
なお、それぞれの国の法律で定められた量以上を一度にご注文した場合や輸入禁止商品などの理由で差し止めとなった場合は、返金の対象外とさせていただきます。
- 商品が税関で差し止めになった場合の再送はしておりませんので、商品代金の返金でご対応させていただきます。ただし、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
- + 商品の返品はできますか？
- 原則として、キャンセル、返品はお受けしておりませんが、以下の状況に限り、返品・再送を承っております。メールまたはお電話にて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
■ 商品に不備があった場合 ※
■ 注文と異なる商品や数量が届いた場合
■ 配達上の事故等により、万が一商品が届かなかった場合
なお、それぞれの国の法律で定められた量以上を一度にご注文して税関で差し止めとなった場合などは、対象外とさせていただきます。またそれ以外の理由で差し止められた場合は、商品代金の返金でご対応させていただきますが、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
お客様都合による返品の場合
原則として、未開封の状態で商品到着後30日以内※※に当店宛に送り返していただけますようお願いいたします。当店にお荷物が到着次第、返金をさせていただきます。
※返送費用は、お客様のご負担となります。
※※ 30日以内とは、お客様が商品を返送した日付（消印）に基づきます。
ご注意：同一のお客様から何度も未着返金のご要望がある場合には、今後のご注文をお断りさせていただくこともあります。
- 原則として、キャンセル、返品はお受けしておりませんが、以下の状況に限り、返品・再送を承っております。メールまたはお電話にて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- 商品の返品はできますか？
- 原則として、キャンセル、返品はお受けしておりませんが、以下の状況に限り、返品・再送を承っております。メールまたはお電話にて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
■ 商品に不備があった場合 ※
■ 注文と異なる商品や数量が届いた場合
■ 配達上の事故等により、万が一商品が届かなかった場合
なお、それぞれの国の法律で定められた量以上を一度にご注文して税関で差し止めとなった場合などは、対象外とさせていただきます。またそれ以外の理由で差し止められた場合は、商品代金の返金でご対応させていただきますが、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
お客様都合による返品の場合
原則として、未開封の状態で商品到着後30日以内※※に当店宛に送り返していただけますようお願いいたします。当店にお荷物が到着次第、返金をさせていただきます。
※返送費用は、お客様のご負担となります。
※※ 30日以内とは、お客様が商品を返送した日付（消印）に基づきます。
ご注意：同一のお客様から何度も未着返金のご要望がある場合には、今後のご注文をお断りさせていただくこともあります。
- 原則として、キャンセル、返品はお受けしておりませんが、以下の状況に限り、返品・再送を承っております。メールまたはお電話にて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- + 商品はどのような個装箱で到着しますか？
- ■普通郵便:
一般的な段ボール箱、または封筒でお送りします。伝票には、「Health Product」とのみ表記され、ご注文商品名は表記されません。
■EMS郵便:
一般的な段ボール箱でお送りします。伝票にはご注文商品名、数量、商品代金が記載されます。
※商品名を明らかにしたくない場合は、普通郵便をおすすめします.
- ■普通郵便:
- 商品はどのような個装箱で到着しますか？
- ■普通郵便:
一般的な段ボール箱、または封筒でお送りします。伝票には、「Health Product」とのみ表記され、ご注文商品名は表記されません。
■EMS郵便:
一般的な段ボール箱でお送りします。伝票にはご注文商品名、数量、商品代金が記載されます。
※商品名を明らかにしたくない場合は、普通郵便をおすすめします.
- ■普通郵便:
- + 商品代金+送料以外にかかる手数料はありますか？
当店からご請求させていただく金額は 商品代金と送料 のみとなり、手数料などは一切いただいておりません。
ただし、お振込みの際にかかる振込手数料などはお客様負担とさせていただいております。
- 商品代金+送料以外にかかる手数料はありますか？
当店からご請求させていただく金額は 商品代金と送料 のみとなり、手数料などは一切いただいておりません。
ただし、お振込みの際にかかる振込手数料などはお客様負担とさせていただいております。
- + 届いた商品に欠陥がありました、注文と異なる商品・数量が入っていました。
- 以下の場合、速やかに再配送の手続きをいたしますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
なお、到着した商品の画像を当店に送っていただくこともあります。
■ 商品に不備があった場合 ※
■ 注文と異なる商品や数量が届いた場合
■ 配達上の事故等により、万が一商品が届かなかった場合
※返送費用は、お客様のご負担となります。
- 以下の場合、速やかに再配送の手続きをいたしますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- 届いた商品に欠陥がありました、注文と異なる商品・数量が入っていました。
- 以下の場合、速やかに再配送の手続きをいたしますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
なお、到着した商品の画像を当店に送っていただくこともあります。
■ 商品に不備があった場合 ※
■ 注文と異なる商品や数量が届いた場合
■ 配達上の事故等により、万が一商品が届かなかった場合
※返送費用は、お客様のご負担となります。
- 以下の場合、速やかに再配送の手続きをいたしますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- + 支払いにはどのような方法がありますか？
- 銀行振込（三井住友銀行・みずほ銀行・北陸銀行・ゆうちょ銀行）がご利用いただけます。
クレジットカード、着払い・コンビニ払い等はご利用いただけません。
- 銀行振込（三井住友銀行・みずほ銀行・北陸銀行・ゆうちょ銀行）がご利用いただけます。
- 支払いにはどのような方法がありますか？
- 銀行振込（三井住友銀行・みずほ銀行・北陸銀行・ゆうちょ銀行）がご利用いただけます。
クレジットカード、着払い・コンビニ払い等はご利用いただけません。
- 銀行振込（三井住友銀行・みずほ銀行・北陸銀行・ゆうちょ銀行）がご利用いただけます。
- + 日本以外にも発送できますか？その場合、送料はいくらですか？
世界中ほとんどの国へ商品をお送りしていますが、下記の国にはお送りすることができません。ご注意ください。
アメリカ、アルバニア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、フランス、ドイツ、ポーランド、、イスラエル、イタリア、ニュージーランド、ペルー、ロシア、スペイン、スウェーデン、サイパン、中国、香港、台湾、韓国。
上記以外の国でも、状況によって発送をお断りすることがあります。
当店から中国には商品を直接発送できませんが、以下のサイトから送ることができます。
- 日本以外にも発送できますか？その場合、送料はいくらですか？
世界中ほとんどの国へ商品をお送りしていますが、下記の国にはお送りすることができません。ご注意ください。
アメリカ、アルバニア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、フランス、ドイツ、ポーランド、、イスラエル、イタリア、ニュージーランド、ペルー、ロシア、スペイン、スウェーデン、サイパン、中国、香港、台湾、韓国。
上記以外の国でも、状況によって発送をお断りすることがあります。
当店から中国には商品を直接発送できませんが、以下のサイトから送ることができます。
- + 注文してから24時間以上もたっているのに、注文確認のメールが届きません。
- Google、Yahoo 等のフリーメールをご利用の場合、
当店からのメールが迷惑メールホルダーに振り分けられることがあります。
メールが届かない場合は、
迷惑メールホルダーのご確認もお願いいたします。
携帯のメールアドレス(ドコモ、ソフトバンク、ezweb等)は当店からのご連絡メールが届かないことが多いため 、確実に受信できるようドメイン設定をお願いいたします。 ドメイン設定はこちら・・・・・＠(アット) kouganzai-kusuriya3.md
当店では１件１件ご注文内容を確認し、マニュアルで処理しているため、土日や香港休日中にいただいたご注文・お問い合わせのご返答には、通常より少しお時間がかかる場合があります。
- Google、Yahoo 等のフリーメールをご利用の場合、
当店からのメールが迷惑メールホルダーに振り分けられることがあります。
メールが届かない場合は、
迷惑メールホルダーのご確認もお願いいたします。
- 注文してから24時間以上もたっているのに、注文確認のメールが届きません。
- Google、Yahoo 等のフリーメールをご利用の場合、
当店からのメールが迷惑メールホルダーに振り分けられることがあります。
メールが届かない場合は、
迷惑メールホルダーのご確認もお願いいたします。
携帯のメールアドレス(ドコモ、ソフトバンク、ezweb等)は当店からのご連絡メールが届かないことが多いため 、確実に受信できるようドメイン設定をお願いいたします。 ドメイン設定はこちら・・・・・＠(アット) kouganzai-kusuriya3.md
当店では１件１件ご注文内容を確認し、マニュアルで処理しているため、土日や香港休日中にいただいたご注文・お問い合わせのご返答には、通常より少しお時間がかかる場合があります。
- Google、Yahoo 等のフリーメールをご利用の場合、
当店からのメールが迷惑メールホルダーに振り分けられることがあります。
メールが届かない場合は、
迷惑メールホルダーのご確認もお願いいたします。
- + 荷物が（当店に）返送となってしまいました。再送してもらえますか？
- 当店では、返送となった場合の商品再送はしておりませんので、ご購入いただいた商品代金の返金でご対応させていただきます。
ただし、ご返金の対象は商品のみとし、送料は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用された場合は、割引後の金額が返金対象となります。
- 当店では、返送となった場合の商品再送はしておりませんので、ご購入いただいた商品代金の返金でご対応させていただきます。
- 荷物が（当店に）返送となってしまいました。再送してもらえますか？
- 当店では、返送となった場合の商品再送はしておりませんので、ご購入いただいた商品代金の返金でご対応させていただきます。
ただし、ご返金の対象は商品のみとし、送料は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用された場合は、割引後の金額が返金対象となります。
- 当店では、返送となった場合の商品再送はしておりませんので、ご購入いただいた商品代金の返金でご対応させていただきます。
- + 購入する医薬品に説明書は付いていますか？またその説明書は日本語ですか？
- 「抗がん剤のくすり屋さん」で取り扱っている医薬品は海外の商品のため、日本語の説明書は付いていません。また商品によっては説明書がない医薬品もあります。
購入した医薬品をご使用の際は、あらかじめ医師・薬剤師に相談して十分な商品知識を得え、かかりつけの医師の指示の下で使用してください。
- 「抗がん剤のくすり屋さん」で取り扱っている医薬品は海外の商品のため、日本語の説明書は付いていません。また商品によっては説明書がない医薬品もあります。
- 購入する医薬品に説明書は付いていますか？またその説明書は日本語ですか？
- 「抗がん剤のくすり屋さん」で取り扱っている医薬品は海外の商品のため、日本語の説明書は付いていません。また商品によっては説明書がない医薬品もあります。
購入した医薬品をご使用の際は、あらかじめ医師・薬剤師に相談して十分な商品知識を得え、かかりつけの医師の指示の下で使用してください。
- 「抗がん剤のくすり屋さん」で取り扱っている医薬品は海外の商品のため、日本語の説明書は付いていません。また商品によっては説明書がない医薬品もあります。
- + 購入商品の配送状況の確認（荷物追跡）はできますか？
- 荷物番号は、商品発送後1-2営業日以内にご登録いただいたメールアドレスに通知いたします。
ただし携帯メールアドレス、無効なメールアドレスが登録されている場合は届きませんので、ご注文の際は可能な限りPCの有効なメールアドレスをご登録ください。また迷惑メールホルダに振り分けられることもありますので、合わせてご確認ください。
なおメールが届かないことにより、商品が当店に返送された場合、再送などはしておりません。
- 荷物番号は、商品発送後1-2営業日以内にご登録いただいたメールアドレスに通知いたします。
- 購入商品の配送状況の確認（荷物追跡）はできますか？
- 荷物番号は、商品発送後1-2営業日以内にご登録いただいたメールアドレスに通知いたします。
ただし携帯メールアドレス、無効なメールアドレスが登録されている場合は届きませんので、ご注文の際は可能な限りPCの有効なメールアドレスをご登録ください。また迷惑メールホルダに振り分けられることもありますので、合わせてご確認ください。
なおメールが届かないことにより、商品が当店に返送された場合、再送などはしておりません。
- 荷物番号は、商品発送後1-2営業日以内にご登録いただいたメールアドレスに通知いたします。
- + 送料はいくらですか？
- 送料は一律で普通郵便850円、EMS便2800円です。
- 送料はいくらですか？
- 送料は一律で普通郵便850円、EMS便2800円です。
- + 銀行振込の振込先口座情報を教えてください。
- 振込先銀行は、三井住友銀行、みずほ銀行、北陸銀行、ゆうちょ銀行です。
口座番号等の詳細は、ご注文後「振込依頼メール」でお知らせしています。
- 振込先銀行は、三井住友銀行、みずほ銀行、北陸銀行、ゆうちょ銀行です。
- 銀行振込の振込先口座情報を教えてください。
- 振込先銀行は、三井住友銀行、みずほ銀行、北陸銀行、ゆうちょ銀行です。
口座番号等の詳細は、ご注文後「振込依頼メール」でお知らせしています。
- 振込先銀行は、三井住友銀行、みずほ銀行、北陸銀行、ゆうちょ銀行です。
- + 領収書の発行はできますか？
- 領収書兼明細書が同封されますが、正式な領収書が必要な場合はその旨をコメント欄にご記載ください。
特にご指定がない場合は社印は印刷になりますが、ご指定いただければ捺印した領収書を発行いたします。
- 領収書兼明細書が同封されますが、正式な領収書が必要な場合はその旨をコメント欄にご記載ください。
- 領収書の発行はできますか？
- 領収書兼明細書が同封されますが、正式な領収書が必要な場合はその旨をコメント欄にご記載ください。
特にご指定がない場合は社印は印刷になりますが、ご指定いただければ捺印した領収書を発行いたします。
- 領収書兼明細書が同封されますが、正式な領収書が必要な場合はその旨をコメント欄にご記載ください。
