ご利用ガイド
ご注文方法
■ オンライン
24時間受付けています
■ メール(銀行振込みのみ)
お問い合わせフォームまたは, jinquiry@kouganzai-kusuriya3.md までお問合わせください。
メールでご注文ご希望の場合は、以下の内容をカスタマーサービスまでお送りください。
■ お名前(漢字/カナ）
■ ご住所・お電話番号
■ 商品名
■ 個数
※ ご注文内容を受信後、在庫状況を確認し、１営業日以内(土日、香港祝日を除く)にお振込先をご連絡いたします。
電話番号：050-5532-6333
受付時間：月-金 10:00-19:00 (土日、香港祝日を除く)
■ 銀行振込 / ゆうちょ銀行振り込み
銀行振り込み、ゆうちょ銀行振り込みに関して
■ 振込先銀行口座はご注文受付後、1営業日（土日、香港祝日を除く）以内に「お振込依頼メール」にてご連絡差し上げます。
■ ご入金は「お振込依頼メール」から2週間以内にお願いいたします。2週間以上経過した場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
■ お振込み名義名の前に、必ずお客様のご注文番号（6ケタの数字）をご入力ください。
入力がされていない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
■ お客様の入金が確認でき次第、1営業日（土・日、香港の祝祭日を除く）以内に「受注確認メール」にてご連絡差し上げ、発送の手配に入らせていただきます。
配送について
倉庫のある香港とシンガポールからお届けします。配送センターの状況によりお荷物が複数に分かれて到着する場合もあります。
| 普通郵便 | 送料 850円 |
| EMS（国際スピード郵便） | 送料 2800円 |
※医療関係のお客様からのご注文やご注文数量が多い場合等は、別途お見積りさせていただきます。
ご注文の流れ
1. ご注文
ご注文受信後改めて在庫状況を確認してからご注文手続きを進行します。
※ この時点ではまだお支払いは完了しておらす、在庫不足分がある場合には事前にご連絡させていただきます。
※ 自動配信メールが文字化けしてしまう場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
2. お支払
銀行振り込み、ゆうちょ銀行振り込みをご希望の場合は、在庫確認後1営業日以内（土・日、香港の祝祭日を除く） にお振込依頼メールをお送りします。
3. 発送・お荷物番号のご連絡
決済/ご入金確認後、1営業日以内（土・日、香港の祝祭日を除く）に商品出荷の準備に入ります。
香港またはシンガポール倉庫より商品発送完了後、「発送完了メール」でお荷物追跡番号をご連絡差し上げます。
※ 輸出許可の申請をして許諾を得てからの発送になります。決済/ご入金確認後、商品発送までは1、２日ほど頂いておりますのでご了承ください。
◆◆医療関係のお客様・薬監証明に関して◆◆
未承認医薬品・医薬品の輸入に必要な書類について
未承認医薬品・医薬品を輸入する場合には、輸入通関に際して薬事法、毒物及び劇物取締法に基づく輸入許可などを受けていることの証明書「薬監証明」の提出が必要です。
日本で承認を得ていない医薬品・医療機器などについては、各地に駐在している薬事監視専門官が通関前に輸入者からの輸入報告書に基づき総合判断を行った上で、営利転売目的の輸入でないことを確認し、輸入報告書に「厚生労働省確認済み」の印を押印した上、輸入者に交付します。 この「厚生労働省確認済み輸入報告書」が「薬監証明」と呼ばれている書類です。基本的には、輸入主であるお客様ご自身で書類を準備していただく必要がございます。
商品到着の目安
| 普通郵便 | ご入金確認後 約7-14日 |
| EMS（国際スピード郵便） | ご入金確認後 約5-7日 |
■ 日数はおおよその目安ですので、祝日や税関、各地域の郵便状況等により多少前後することがあります。
■ 土・日、香港祝日の前日にご注文頂いた場合は、通常より到着が遅くなることがございます。
■ 配送状況の確認は、配送完了後にお伝えするお荷物番号 (例：RT154379581HK) を郵便局サイトにてご確認ください。
■ 日本郵便局サイト
■ 日時指定に関してですが、配送は郵便局の管轄になる為に応じかねますことを予めご了承ください。
発送可能地域
世界中ほとんどの国へ商品をお送りしていますが、下記の国にはお送りすることができません。
アメリカ、アルバニア、オーストラリア、ベルギー、カナダ、クロアチア、フランス、ドイツ、ポーランド、イスラエル、イタリア、ニュージーランド、ペルー、ロシア、スペイン、スウェーデン、サイパン、中国、香港、台湾、韓国。
※ その他の国でも状況によって発送をお断りすることがありますので、あらかじめご了承くださいませ。
当店から中国には商品を直接発送できませんが、以下のサイトから送ることができます。
返品・再発送について
原則、キャンセル、返品はお受けできません。以下の状況に限り、返品・再送をさせていただきます。メール又はお電話にて、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
■ 商品に不備があった場合 ※
■ 注文と異なる商品や数量が届いた場合
■ 万が一商品が届かなかった場合配達上の事故等により、万が一商品が届かなかった場合
※ それぞれの国の法律で定められた量以上を一度にご注文し、税関で差し止めとなった場合などは対象外とさせていただきます。またそれ以外の理由で差し止められた場合は、商品代金の返金でご対応させていただきますが、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
お客様都合による返品の場合
原則、未開封の状態で商品到着後30日以内※※に当店宛に送り返していただけますようお願いいたします。当店にお荷物が到着次第、返金をさせていただきます。※返送費用は、お客様のご負担となります。予めご了承ください。
※※ 30日以内とは、当社に到着する日ではなく、お客様が商品を返送した日付（消印）に基づきます。ただし、何らかの理由で商品の到着が大幅に遅れた場合などはこの限りではありません。 なお、同一のお客様から何度も未着返金のご要望がある場合には、今後のご注文をお断りさせていただくこともあります。
住所記載間違えによる再発送の場合
住所のご入力間違えによってお荷物がお手元に届かった場合、商品代金の返金でご対応させていただきますが、送料分は含まれません。また商品ご購入の際に割引などが適用されている場合は、割引後の金額が返金対象となります。
また、ご返金手続きの際は、手数料700円を差し引かせていただきます。
電話番号：050-5532-6333
受付時間：月-金 10:00-19:00 (土日、香港祝日を除く)
